Lær konflikthåndtering mellom ansatte og hvordan du håndterer det.
Kurset i konflikthåndtering består av teori og praksis:
TEORI
For de som har behov for å håndtere konflikter mellom ansatte, grupper av ansatte eller hele avdelinger. Det spiller ingen rolle hvilken rolle og erfaring du har, du vil få verdifull innsikt og konkrete verktøy som du kan ta med deg. Vi går gjennom følgende:
- Hvorfor oppstår konflikter?
- Å analysere årsaken bak en konflikt – i henhold til ABC-modellen.
- Tre tilnærminger til konflikthåndtering – dialog, prinsipp og makttilnærming.
- Konflikthåndtering i praksis – konkrete verktøy for hvordan du håndterer konflikter.
- Ulike konfliktstiler – hvilke konfliktstiler foretrekker du og når fungerer de best?
PRAKSIS
Hjelp sjefen Stefan med å håndtere en konflikt mellom to ansatte. Målet er å få de ansatte til i fellesskap å finne en løsning og vei ut av konflikten. Velg hvordan Stefan skal opptre og avhengig av hva du velger vil samtalen ta ulike veier. Din virtuelle coach hjelper med tilbakemeldinger, tips og råd.
Hva inneholder et kurs i konflikthåndtering?
- Årsaker til konflikter mellom ansatte, eller grupper av ansatte. Hvorfor oppstår de?
- Ulike konfliktstiler – hvilke konfliktstiler foretrekker du og når fungerer de best?
- Analyse bak årsaken til en konflikt
- Tre tilnærminger til konflikthåndtering – dialog, prinsipp og makttilnærming.
- Konflikthåndtering i praksis
- Konflikthåndteringssamtaler – Før, under og etter
- Vanlig atferd i konfliktsamtaler
- Valgstrategi for rom, bordplassering før samtale
- Miljøet du er i
- Du som megler
- Kroppsspråk
- Emosjonelle reaksjoner
- Hvordan unngå vinn eller tap-situasjon
- Hva som letter eller kompliserer en løsning
- Tilbakemeldinger og tilbakemeldinger
- Hvordan forebygge konflikter
- Relasjons- og resultatorientering
Gjennomfør i ditt eget tempo
Studer i eget tempo, når du vil, hele døgnet. Pause, ta notater, gjenta, logg ut og logg inn slik du vil når det passer deg best.
Hvordan funker det?
Kurset sendes til den angitte e-postadressen med en personlig lenke for å logge inn. Alt er nettbasert og tilgjengelig i 12 måneder, for å kunne øve og repetere så mange ganger du vil, selv etter at kurset er fullført. Ingen tilleggslitteratur trenger å kjøpes da alt kursmateriell er nettbasert. Etter gjennomføring tildeles det automatisk et personlig sertifikat til deltakeren.
Forkunnskaper
Ingen forkunnskaper er nødvendig.
Kvalitetssikret
Beste Praksis – Laget av kursledere med over 20 års erfaring.
Hvorfor på nett?
✓ Ikke tenk på reiser og hotell
✓ Studer når, hvor og hvordan du vil
✓ Mer effektiv læring
Studier viser at du kan huske 6-7 ting uten å bli påminnet igjen, dette betyr at tradisjonell klasseromstrening ikke er så effektiv som mange tror. Det er derfor bedre at du deler ut læringen over tid og bruker kunnskapen direkte på arbeidsplassen mens du lærer.